Remboursement

Comment demander un remboursement

Depuis votre compte, allez dans Réglages → Remboursements. Le remboursement se déclenche en 2 clics. Vous n'avez rien à justifier auprès d'un conseiller.

La garantie réussite

Si vous avez vraiment travaillé et que vous échouez quand même, nous vous remboursons. Concrètement, vous êtes remboursé intégralement si vous remplissez les trois conditions :

• vous avez terminé au moins 80 % de votre plan de révision ;
• et vous avez réalisé au moins 5 examens blancs ;
• et vous avez échoué au vrai examen civique.

Ces conditions sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

Les délais

Une fois votre demande envoyée, le remboursement est traité par Stripe. Comptez en général 5 à 10 jours ouvrés pour voir la somme réapparaître sur votre moyen de paiement, selon votre banque.

Et le droit de rétractation ?

Ce sont deux choses différentes. Au moment de l'achat, vous demandez l'accès immédiat à un contenu numérique et vous cochez une case qui vous fait renoncer au droit de rétractation de 14 jours (voir les CGV). La garantie réussite décrite ici est un engagement que nous prenons en plus de la loi : elle s'applique même après ce délai, selon les conditions ci-dessus.

Une question ?

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous à [email protected] ou consultez notre page d'aide.